سياسة الخصوصية

نحن في هوم ديفو نعلم مدى أهمية أن يفهم المستخدم كيف نستخدم بياناته. لذلك فإن سياسة الخصوصية المعتمدة في هوم ديفو تبين للمستخدم كيفية جمع بياناته الشخصية وتخزينها ومعالجتها ومشاركتها بشفافية.

كما تبين سياسة الخصوصية للمستخدم حقوقه المتعلقة ببياناته الشخصية التي يقدمها لهوم ديفو، وفي أي وقت يمكن للمستخدم توجيه أي سؤال حول هذه السياسة أو حقوقه بناء عليها من خلال الايميل:

E-mail: care@homedevo.com.

هوم ديفو للتجارة ذ م م. في أبو ظبي. يشار إليها باسم ("HD"). HD هي "وحدة تحكم بالبيانات" لأية بيانات شخصية قد تجمعها أو تعالجها أو تحتفظ بها.

  1. ما هي البيانات الشخصية التي تجمعها هوم ديفو:

    يمكن أن تتضمن البيانات الشخصية التي يجمعها هوم ديفو من المستخدم مباشرة اسمه أو عنوان بريده الإلكتروني أو رقم هاتفه المحمول / الأرضي أو تاريخ الميلاد أو العنوان أو نشاط الشراء أو معلومات الائتمان الخاص به أو بطاقة الصراف الالي أو معلومات الدفع الأخرى وكذلك المعلومات التي يقدمها المستخدم لهوم ديفو عندما يتصل به فريق خدمة العملاء ، وكذلك المعلومات المتعلقة بتفاعل المستخدم مع هوم ديفو من خلال وسائل التواصل الاجتماعي كمتابعة منشور على الانستجرام.

    إذا تسوق المستخدم من هوم ديفو عبر جهاز متنقل أو عبر تصفح الموقع الالكتروني سيقوم هوم ديفو بجمع العديد من المعلومات كعنوان IP الخاص بالمستخدم أو معرف الجهاز الآخر ، ونوع المتصفح وإصداره ، وإعدادات المنطقة الزمنية ، وأنواع المكونات الإضافية للمستعرض والإصدارات ، ونظام التشغيل والمنصة الالكترونية ، وغيرها من معلومات الجهاز المحمول.

    يحق لهوم ديفو بناء على أسباب قانونية أن يجمع بيانات شخصية عن المستخدم من اطراف ثالثة يمكنها أن تزود هوم ديفو بمعلومات شخصية اضافية متاحة للجميع عن المستخدم.

  2. متى يقوم هوم ديفو بجمع معلومات شخصية عن المستخدم:

    • عندما يقوم المستخدم بالشراء أو الاستفادة من خدمات هوم ديفو سواء من خلال الموقع أو الهاتف.
    • عندما يدخل المستخدم الى موقع هوم ديفو أو من خلال الويب أو تطبيق الهاتف النقال، علما ان هوم ديفو يستعمل ملفات تعريف الارتباط، يرجى الاطلاع وقراءة سياسة ملفات الارتباط(كوكيز).
    • عندما يتصل المستخدم بهوم ديفو أو يقوم هوم ديفو بالاتصال لغايات الدراسات أو المنافسة أو الدعاية.
    • عندما يتصل المستخدم بخدمة العملاء في هوم ديفو من خلال الانترنت أو الهاتف.
    • عندما تفاعل المستخدم مع هوم ديفو من خلال وسائل التواصل الاجتماعي كالتواصل المباشر او الاشارة أو إعادة الارسال.
  3. متى يستعمل هوم ديفو بيانات المستخدم الشخصية وما الاساس القانوني لذلك:

    للتأكد من توفير الخدمات للمستخدم:

    يستخدم هوم ديفو بيانات المستخدم الشخصية لتزويده بالمعلومات والمنتجات والخدمات التي يطلبها أو يشتريها من هوم ديفو (أي لإتمام مهام أو عمليات أو طلبات معينة على موقع هوم ديفو الإلكتروني أو داخل تطبيقاته ، والدفع عبر الإنترنت (عند الاقتضاء) وتقديم المنتجات أو الخدمات) ، وكذلك للتواصل مع المستخدم بخصوص تلك المنتجات والخدمات التي يحصل عليها والرد على أسئلته وتعليقاته.

    قد يستخدم أيضًا هوم ديفو بيانات المستخدم الشخصية لقياس مدى رضا عملائه وتوفير خدمة العملاء (بما في ذلك كشف الأخطاء وإصلاحها فيما يتعلق بالمشتريات أو الخدمات أو الاسئلة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي).

    هوم ديفو يعتمد على الالتزامات التعاقدية المتبادلة مع المستخدم كأساس قانوني ليقوم بجمع بيانات المستخدم الشخصية ومعالجتها عند تقديم طلب للمنتجات والخدمات.

    لغايات إدارية وداخلية تتعلق بالعمل:

    قد يستخدم هوم ديفو بيانات المستخدم الشخصية لغايات داخلية تتعلق بعمل هوم ديفو ، مثل تحسين الموقع الالكتروني، وتحسين خدماته ومنتجاته وتحديد اتجاهات الاستخدام. كما يحق لهوم ديفو استخدام بيانات المستخدم لمراقبة استخدام موقع هوم ديفو الإلكتروني والتأكد من تقديم موقعنا الإلكتروني بأكثر الطرق فعالية وملاءمة للمستخدم ولجهازه وإعداد الخيارات الافتراضية له(مثل اللغة وموقع المتجر).

    يحق لهوم ديفو كمنشأة تجارية أن يستخدم بيانات المستخدم الشخصية بالطريقة المذكورة، للتأكد من أن موقعنا الإلكتروني صديق للمستخدم ويعمل بشكل صحيح وأن منتجات هوم ديفو وخدماته تتسم بالكفاءة وذات جودة عالية، وتسهيل تفاعل المستخدم مع هو ديفو، وسيحافظ هوم ديفو هلى المصالح المشروعة له وللمستخدم.

    لاسباب قانونية وامنية:

    هوم ديفو يستخدم البيانات الشخصية للغايات التالية:

    • للتأكد من صحة ودقة معلومات المستخدم المالية والشخصية.
    • الكشف عن حالات الاحتيال وأي نشاط غير قانوني اخر.
    • حماية الحقوق والملكية من لانشطة غير القانونية.
    • الوفاء بالتزاماتنا القانونية.

    في بعض الحالات ، سيقوم هوم ديفو بتقديم بيانات المستخدم الشخصية تنفيذا لالتزام قانوني كحالة تلقي امر من من الجهة المختصة أو للكشف عن الاحتيال، والمستخدم يوافق أيضا على استخدام بياناته الشخصية من قبل هوم ديفو بما يحقق مصلحته المشروعة وهوم ديفو ستعمل على الموازنة بين مصالحه وحقوق المستخدم.

    فيما يخص عضوية المستخدم"HD FAMILY":

    سيستخدم هوم ديفو بيانات المستخدم الشخصية لتخصيص الخدمات للمستخدم من اجل:

    • ارسال مواد التسويق والدعاية للمستخدم بواسطة الرسائل النصية والبريد والبريد الالكتروني، بعد موافقة المستخدم.
    • اتمام اجراءات تسجيل المستخدم، نشاط الحساب، سجل حركة الشراء، تحليل كيفية التسوق وغايات التسوق، وهذا قد يتضمن المنتجات التي عرضها المستخدم وسجل تعامله وزياراته لموقع هوم ديفو والمنتجات التي اضافها لسلة المشتريات في الموقع، ليتيح لهوم ديفو تقديم خدمة افضل للمستخدم.
    • في بعض الحالات ، سيرسل هوم ديفو عروضا محددة لأعضاءه على أساس إنفاقهم في المتجر أو بمناسبة خاصة لهم كعيد الميلاد.
    • قياس فعالية حملات هوم ديفو التسويقية وإعلاناته.
    • سيكون تنفيذ عملية صنع القرار الآلية المحدودة استنادًا إلى المعلومات التي قدمها المستخدم هوم ديفو عند تقسيم قاعدة بيانات HD FAMILY لتحديد العروض التي قد يكون المستخدم مهتمًا بها.

    هوم ديفو سيرسل للمستخدم بناء على موافقته رسائل تسويقية مباشرة عبر الرسائل القصيرة والبريدية والبريد الإلكتروني كعضو في HD FAMILY ، حيث وافق المستخدم على هذا عند تسجيله في هوم ديفو ووافق على تعديلها من وقت لاخر.

    في حالات أخرى (على سبيل المثال ، قياس فعالية التسويق لدى هوم ديفو) ، سيعمل هوم ديفو على تحقيق مصالحه المشروعة بوصفه عمل تجاري بالتواصل مع الاعضاء لديه بطريقة جذابة وفعالة. وسيعمل على هوم ديفو على الموازنة بين مصلحته وحقوق المستخدمين.

    تخصيص خبرة المستخدم في التسوق وتطوير العمليات:

    هوم ديفو سيتعمل البيانات الشخصية في:

    لتمكين المستخدم من انشاء صفحته الشخصية على موقع هوم ديفو التي تمكنه من شراء منتجات هوم ديفو والاستفادة من خدماته دون الحاجة الى تحميل معلوماته الشخصية في كل مرة يتسوق فيها من هوم ديفو.

    • ارسال المواد التسويقية للمستخدم من خلال الرسائل النصية والبريد الالكتروني.
    • تحليل كيفية تسوق المستخدم والمنتجات التي يحتاجها، وهذا قد يتضمن معلومات عن المنتجات التي قام المستخدم بعرضها والمعاملات التاريخية والمنتجات التي اشتراها لغايات توفير خدمة ملائمة له.

    من مصلحة هوم ديفو المشروعة كعمل تجاري أن يستخدم بيانات المستخدم بهذه الطريقة ويقوم بذلك من أجل تحسين تجربة التسوق الخاصة بالمستخدم. وهذا سيتيح لهوم ديفو مساعدة المستخدم في العثور على المنتجات والخدمات التي يبحث عنها وتجنيبه استعراض المنتجات أو الخدمات غير الملائمة له.

    يضمن هوم ديفو حقوق المستخدم وبذات الوقت تحقيق مصلحة هوم ديفو عندما يرسل مواد تسويقية عبر الرسائل النصية القصيرة ، والبريد الإلكتروني للمستخدم.

    لمزيد من المعلومات حول استعمال ملفات الارتباط والاسترجاع(كوكيز) يرجى قراءة سياسة كوكيز.

  4. مع من يشارك هوم ديفو معلومات المستخدم الشخصية:

    لن يقوم هوم ديفو أبدًا ببيع أي من بيانات المستخدم الشخصية لطرف ثالث. ومع ذلك ، حتى يتسنى له تقديم خدماته للمستخدم، فإن هوم ديفو سيقوم بمشاركة بيانات المستخدم الشخصية مع مزودي الخدمات التابعين لهوم ديفو من جهات خارجية أو مع مجموعة شركاته. وعندما يشارك هوم ديفو بيانات المستخدم الشخصية ، فإنه يضع إجراءات الحماية التي تتطلب من هذه المؤسسات للحفاظ على بيانات المستخدم آمنة ولضمان عدم استخدام بياناته الشخصية لأغراض التسويق الخاصة بتلك المؤسسات.

    مزودي الخدمات/الطرف الثالث:

    لتلبية طلبات الخدمات والمنتجات:

    هوم ديفو يعمل مع عدد من مزودي الخدمات الموثوقين الذين يقدموا الخدمة نيابة عنه عندما يقوم المستخدم بشراء المنتجات والخدمات من هوم ديفو، فإن الخدمات التي يقدمها هولاء المزودين تشمل التسليم ، وتجميع المنتج والتركيب ، وإزالة النفايات وتجهيز المدفوعات. إذ يتعامل هوم ديفو مع مزودي الخدمة لان هود ديفو قد لا يتمكن من تقديم بعض الخدمات بنفسه في كل مرة، وسيحرص هوم ديفو على أن مزود الخدمة لن يستخدم بيانات المستخدم الشخصية الا من اجل توفير خدمات هوم ديفو وليس لاغراض اخرى.

    لضمان تطبيق القانون ومنع الجريمة:

    سيقوم هوم ديفو بمشاركة معلومات المستخدم المالية بما في ذلك بطاقة الائتمان الخاصة به أو بطاقة الصراف أو معلومات الدفع الأخرى مع أطراف ثالثة للتأكد من أن دفعة المستخدم آمنة وأن التفاصيل الخاصة بالمستخدم لا يتم استخدامها بشكل احتيالي. إن مشاركة هذه البيانات سيمكن هوم ديفو من كشف الاحتيال ويضمن أن تفاصيل الدفع حقيقية ودقيقة لأي عملية شراء. كما يجوز لهوم ديفو مشاركة بيانات المستخدم الشخصية مع مؤسسات الائتمان إذا طلب المستخدم ائتمان.

    وقد يظهر احتمال ان يلتزم هوم ديفو بموجب القانون أن يشارك بيانات المستخدم الشخصية أو الكشف عنها ، كما هو الحال مع مؤسسات إنفاذ القانون أو السلطات العامة من أجل منع أو اكتشاف الجريمة أو وفاءا بمتطلب قانوني.

    في خدمات اخرى:

    قد يقوم هوم ديفو بمشاركة معلومات المستخدم الشخصية لشركات التأمين عندما يكون مشاركتها جزء من التزامات هوم ديفو الشخصية مع شركات التأمين.

    تعمل هوم ديفو مع أطراف ثالثة مختارة بعناية ، مثل مزود قاعدة بيانات العملاء ، وشركات الدعاية والتسويق وشركاء هوم ديفو بالإعلانات الذين يساعدوننا في تزويد المستخدم بأداء ايجابي مثمر. هوم ديفو يعمل مع هذه الجهات الخارجية لوضع المحتوى والإعلانات ذات الصلة على موقع هوم الإلكتروني ومواقع الويب الأخرى والقنوات والتطبيقات الاخرى، وهذا يدفعنا لاستخدام البكسل وملفات تعريف الارتباط، يرجى الاطلاع على سياسة (كوكيز) ملفات تعريف الارتباط.

  5. حقوق المستخدم:

    للمستخدم العديد من الحقوق المتعلقة ببياناته الشخصية ومشاركتها، وهذه الحقوق كالاتي:

    • استخدام ومعالجة بيانات المستخدم الشخصية بطريقة قانونية وشفافة.
    • إعلام المستخدم بطريقة استخدام بياناته الشخصية كما حصل في سياسة الخصوصية.
    • عدم السماح بالدخول لبيانات المستخدم الشخصية من قبل غير المخولين.
    • للمستخدم الحق في تصحيح أي خطأ ورد في بياناته الشخصية.
    • طلب حذف بيانات المستخدم الشخصية في حالات معينة عندما لا يكون لهوم ديفو سبب لمعالجتها والاحتفاظ بها.
    • طلب نقل بيانات المستخدم الشخصية لذات المستخدم او لمزود خدمة اخر بتنسيق بسيط ومنظم.
    • الاعتراض في أي وقت على استخدام ومعالجة بيانات المستخدم الشخصية في التسويق المباشر
    • الاعتراض على القرار الآلي الذي ينتج عنه آثارًا قانونية ضد المستخدم أو تنعكس عليه بشكل كبير.
    • الاعتراض في بعض الحالات على استمرار هوم ديفو في استخدام ومعالجة بيانات المستخدم الشخصية
    • طلب وقف استخدام ومعالجة بيانات المستخدم الشخصية بشكل مؤقت في ظروف معينة.
  6. تغير الاولويات والاهتمامات:

    إذا لم يعد المستخدم يرغب بالاستفادة من منتجات هوم ديفو أو من خدماته، ومن خدماته التسويقية، يمكن للمستخدم تعديل اولوياته واهتماماته أو إلغاء اشتراكه بالاتصال الهاتفي أو من خلال موقع هوم ديفو أو اتباع رابط الغاء الاشتراك الموجود في رسائل هوم ديفو الالكترونية.

    هوم ديفو يريد أن يتأكد أن جميع المعلومات التي لدينا عن عملاءه صحيحة ومحدثة. فإذا حدث أي تغيير في تلك البيانات يجب على المستخدم أن يبادر للاتصال لتحديثها، وبإمكان المستخدم تغيير بياناته من خلال الدخول الى حسابه على موقع هوم ديفو.

  7. امن وحفظ بيانات المستخدم الشخصية:

    امن بيانات المستخدم الشخصية:

    هوم ديفو يهتم بالحفاظ على امن بيانات المستخدم الشخصية، وهو يطبق الاستراتيجيات والضوابط والسياسات والتدابير اللازمة للحفاظ على أمان تلك البيانات ,والاستمرار في مراجعة اجراءات الحماية. وهود ديفو يحمي تلك البيانات خلال استخدام تقنيات التشفير وضمانات اخرى مثل الجدران النارية وحماية كلمة المرور. وهذا يعني أن بياناتك محمية ولا يمكن الوصول إليها إلا من قبل زملاء العمل الذين يحتاجون إليها للقيام بمسؤولياتهم الوظيفية. كما نضمن أيضًا وجود ضوابط مادية صارمة في المباني التي تؤدي الى الوصول إلى بياناتك الشخصية للحفاظ على أمانها.

  8. حفظ بيانات المستخدم الشخصية:

    هوم ديفو سيحتفظ فقط ببيانات المستخدم الشخصية طالما كانت ضرورية للأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه. وهذا يعني أن فترات الاحتفاظ بالبيانات الشخصية يختلف بحسب نوع هذه البيانات.

    لدى هوم ديفو اجراءات خاصة للاحتفاظ بالبيانات الشخصية ويعيد النظر بها وفقا للبيانات الشخصية والاساس القانوني لذلك.

  9. تعديل وتغيير سياسة الخصوصية:

    سيقوم هوم ديفو بتحديث وتعديل سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، وسيقوم هوم ديفو بإعلام المستخدمين بهذه التعديلات، ولكن يجب على المستخدم التحقق من تعديلات هذه السياسة بانتظام ومتابعة تحديثاتها.

    اخر تعديل وتحديث سياسة الخصوصية 12/2/2019.